Klachtenregeling

Deze klachtenregeling is van toepassing op iedere opdrachtovereenkomst tussen Buyserd Advies & Procesfinanciering B.V., tevens handelend onder de namen Buyserd Juridisch Advies en Buyserd Law (“BJA”), en cliënt, en maakt deel uit van de algemene voorwaarden van BJA.

Versie 23 augustus 2026.

Artikel 1. Begripsbepalingen

1.1. “Klacht”: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens cliënt over de totstandkoming of de uitvoering van een opdrachtovereenkomst, over de kwaliteit van de dienstverlening of over de hoogte van een declaratie.

1.2. “Klager”: cliënt, diens vertegenwoordiger, of een derde met een rechtstreeks belang die een Klacht kenbaar maakt.

1.3. “Klachtenfunctionaris”: mw. mr. A.J.T.M. Buyserd-Sijben, die met de behandeling van de Klacht is belast.

Artikel 2. Doel

2.1. Deze regeling legt vast op welke wijze en binnen welke termijn een Klacht wordt behandeld, hoe de oorzaak van een Klacht wordt vastgesteld, en hoe de dienstverlening naar aanleiding daarvan wordt verbeterd.

Artikel 3. Informatie bij aanvang van de dienstverlening

3.1. BJA wijst cliënt vóór het aangaan van de opdrachtovereenkomst op het bestaan en de toepasselijkheid van deze regeling. De regeling is kosteloos beschikbaar via www.buyserdlaw.com en wordt op eerste verzoek toegezonden.

3.2. Een Klacht die na behandeling niet is opgelost, wordt door partijen voorgelegd aan een door hen gezamenlijk aan te wijzen mediator. Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan staat de gang naar de rechtbank Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch, open.

Artikel 4. Indiening

4.1. Een Klacht wordt schriftelijk of elektronisch ingediend bij info@buyserdlaw.com dan wel per post op het adres van BJA, onder vermelding van de opdracht en van de feiten en omstandigheden waarop de Klacht berust, met bijvoeging van de beschikbare stukken.

4.2. BJA bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen.

Artikel 5. Behandeling

5.1. De Klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van de Klacht en stelt Klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid hun standpunt toe te lichten.

5.2. Degene over wie is geklaagd tracht samen met Klager tot een oplossing te komen, al dan niet door tussenkomst van de Klachtenfunctionaris.

5.3. De Klachtenfunctionaris handelt de Klacht af binnen vier weken na ontvangst. Is die termijn niet haalbaar, dan deelt zij dat vóór het verstrijken ervan gemotiveerd mee, onder vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel volgt.

5.4. De Klachtenfunctionaris stelt Klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk in kennis van haar oordeel over de gegrondheid van de Klacht, zo nodig vergezeld van aanbevelingen.

5.5. Is de Klacht naar tevredenheid afgehandeld, dan bevestigen Klager en de Klachtenfunctionaris dat oordeel schriftelijk.

Artikel 6. Geheimhouding en kosten

6.1. De Klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de behandeling van de Klacht geheimhouding in acht.

6.2. Klager is voor de behandeling van de Klacht geen vergoeding verschuldigd.

Artikel 7. Verantwoordelijkheden en registratie

7.1. De Klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de Klacht, houdt Klager op de hoogte van de voortgang en houdt het klachtdossier bij.

7.2. BJA registreert iedere Klacht met vermelding van het onderwerp, beoordeelt de geregistreerde Klachten ten minste eenmaal per jaar en verbindt daaraan zo nodig maatregelen ter voorkoming van nieuwe Klachten.

Artikel 8. Verhouding tot de algemene voorwaarden

8.1. Deze regeling laat de klachtplicht en de vervaltermijnen uit de algemene voorwaarden van BJA onverlet.

8.2. Is cliënt een consument, dan geldt Deel II van de algemene voorwaarden; in dat geval is het doorlopen van deze regeling en van mediation geen voorwaarde voor de gang naar de rechter.

Artikel 9. Contactgegevens

Buyserd Advies & Procesfinanciering B.V., De Ploeg 17, 5258 EZ Berlicum, Nederland. E-mail: info@buyserdlaw.com. Handelsregister: 92862071.